近日，北京五洲天宇認(rèn)證中心專家組對航天晨光售后服務(wù)體系進行了監(jiān)督評審。評審組依照國家《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922-2011)標(biāo)準(zhǔn)，對公司的服務(wù)體系文件、制度和運行等內(nèi)容進行了充分審查。

審查過程中，評審組對特種分公司、晨光東螺、晨光森田、晨光藝術(shù)工程等單位體系運行情況給予肯定，認(rèn)為航天晨光在人員建設(shè)、服務(wù)流程、服務(wù)經(jīng)費等方面給予了大力支持，有力推動了售后服務(wù)體系的健康發(fā)展，推薦繼續(xù)使用售后服務(wù)體系認(rèn)證證書。

公司售后服務(wù)體系認(rèn)證工作始于2014年，至今已走過了10個春秋。自體系建立，公司始終貫徹“顧客至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，秉承“響應(yīng)每一個需求、踐行每一項承諾、誠動每一位顧客”的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格按照認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求進行管理改進，陸續(xù)獲得了五星級售后服務(wù)證書、七星級（卓越）證書（售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證證書）、十二星級服務(wù)能力持續(xù)有效驗證證書。該體系在增強產(chǎn)品市場競爭力、推進公司服務(wù)能力提升、增強顧客滿意等方面發(fā)揮了推動作用。

核工裝備中心、智能制造中心、防務(wù)工程中心三家單位參與了本次體系監(jiān)督評審會議，后續(xù)也將按照體系要求運行規(guī)范管理。（文/章雪筠 圖/史鷹）